Прием и обработка заявок, оперативное решение возникающих проблем.
Техническая поддержка пользователей
Круглосуточная техподдержка офиса позволит обращаться для решения любых возникших вопросов, удалённо или с визитом специалиста.
Абонентское обслуживание компьютеров в офисе
от 15 000руб./мес.
Регламентные работы и мероприятия
- Удаленная поддержка
- Ежемесячный выезд инженера в офис
Ежемесячный выезд инженера в офис для профилактического осмотра и мониторинга работоспособности ПК, сетей и офисной техники.
- Оптимизация рабочего процесса
Оптимизация рабочего процесса и обеспечение рационального использования мощностей оборудования.
- Неограниченное количество экстренных вызовов
Неограниченное количество экстренных вызовов для срочного устранения возникших неполадок.
- Сборка и ремонт ПК
Сборка и ремонт персональных компьютеров, предоставление замены на время ремонта.
- Закупка ПК и комплектующих по низким ценам
- Установка и внедрение ПО
Подключение новых рабочих мест, установка и настройка ПО.
- Информационная безопасность
Установка антивирусов, регулярная проверка рабочих ПК.
- Дистанционная настройка ПК
Дистанционная настройка ПК через гостевой доступ – в любое удобное время.
- Настойка и поддержка работоспособности локальных сетей
Обслуживание компьютеров входит в комплексную услугу IT-аутсорсинг
Кейсы наших клиентов
- Логистическая компания
- Производственная компания
- Сеть магазинов косметики
Компания
Крупная компания в Санкт-Петербурге и ЛО по логистическим услугам. 45 рабочих мест, 13 серверов, телефония, видеонаблюдение. Собственный штат сотрудников ИТ службы — из 3 человек.
Проблемы
Зашифрованы данные на файловом сервере. Медленная работа в 1С. Частые проблемы с доступом к общесетевым ресурсам. Жалобы сотрудников на медленную реакцию по обращениям. Заявки не фиксируются. Не кому обратиться во время отпуска, (отгула, больничного). Трудно оценить реальную загрузку системного администратора.
Подключенная услуга
Комплексный ИТ аутсорсинг: 45 компьютеров, 13 серверов, цифровая телефония, видео.
Результат
По согласованию с руководством, серверы компании перенесены на арендную площадку с бесперебойным интернет-доступом. Создана многоуровневая виртуальная сеть между удаленными подразделениями компании. Внедрена система мониторинга и контроля работы серверов. Компьютерный парк приведен к единым стандартам, проведен частичный апгрейд, для увеличения производительности. Годовые расходы на обслуживание — 469 800 рублей в год. Реальная экономия составила — 403 800 руб.
Компания
Крупная компания по производству и поставке изделий из металла. 58 рабочих мест, 32 камеры, телефония, 4 сервера. 3 штатных ИТ специалиста.
Проблемы
Долгое время решения задач и затянутые сроки обработки заявок (1-2 дня). В случае ЧП штатный специалист не был готов выехать на объект в нерабочее время. Проблемы с источником бесперебойного питания, из-за которых часто отключалось электричество и не работало видеонаблюдение.
Подключенная услуга
Комплексный ИТ аутсорсинг: 58 компьютеров, 4 сервера, цифровая телефония, видео.
Результат
Мы полностью взяли на себя всю ИТ-инфраструктуру и 1С. Иными словами — стали первой линией техподдержки, что включает в себя и консультацию пользователей, и настройку ПО, и администрирование серверов, ПК, МФУ и прочей техники. Привели в порядок системы контроля доступа и видеонаблюдения, а также телефонии — они работают в бесперебойном режиме. Это же касается внутренней и внешней сети и системы безопасности. Сроки ответов на заявки пользователей сократились с 1-2 дней до 23 минут в среднем. Затраты из бюджета компании на ИТ-парк сократились с 350 000 до 220 000 рублей в месяц — с учетом удаленности объектов, круглосуточной поддержкой и почти полной загрузкой 1С-разработчика.
Компания
Крупная российская сеть по продаже косметики и парфюмерии. Филиалы сети расположены в более 200 городах РФ. Ежегодный оборот компании — порядка 82 миллиарда рублей.
Задача
Организовать первую линию технической поддержки для сотрудников компании. Обработка двух типов заявок: по неполадкам на кассовом ПО AX POS и сопутствующем оборудовании (POS-терминалы, чековые принтеры и так далее), по проблемам в Axapta Backoffice, в котором проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и прочее.
Подключенная услуга
Техническая поддержка
Результат
Заказав услугу техподдержки на аутсорсинге, компания сэкономила деньги на содержании сотрудников. Систематизируя IT-инфраструктуру внутри предприятия получилось сконцентрироваться на приоритетных бизнес-процессах.
Тарифы на обслуживание компьютеров
- Онлайн
- Бизнес
- Корпоративный
Оптимальный тариф для малого бизнеса. Только удаленное обслуживание.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 10 |
| Время реакции | 1 час |
| Выезды специалиста | Нет |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Нет |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
от 6000 руб./мес.Оптимальный тариф для среднего бизнеса. Время реакции на заявку - до 8 часов.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 10 |
| Время реакции | до 3 часов |
| Выезды специалиста | Без ограничений |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Да |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
от 8000 руб./мес.Оптимальный тариф для крупных компаний. Время реакции на заявку - 15 минут.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 10 |
| Время реакции | 15 мин |
| Выезды специалиста | Без ограничений |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Да |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
от 10000 руб./мес.Прайс-лист на обслуживание компьютеров
- Гарантированное максимальное время реакции по заявкам 3 часа
- Один обязательный выезд в месяц. (Выполнение работ согласно перечня планового обслуживания)
- с помощью удаленного доступа On-Line
- Неограниченное количество бесплатных телефонных консультаций в службе поддержки
| Наименование работ | Количество | Цена за ед. |
|---|---|---|
| Абонентское обслуживание ПК, ноутбука | 1 устройство | от 600 руб. |
| Выезд специалиста (в черте города) | 1 выезд | 400 руб. |
| Работа технического специалиста | 1 час | 2000 руб. |
| Комплексная установка ПО на ПК | 1 устройство | 3000 руб. |
| Конфигурирование RAID-массива | 1 устройство | 2000 руб. |
| Диагностика неисправности ПК | 1 устройство | 400 руб. |
| Диагностика неисправности монитора | 1 монитор | 500 руб. |
| Сканирование ПК на наличие вредоносного ПО | 1 устройство | 1200 руб. |
Повышаем производительность техники на 40%
Экономия бюджета на 60% в сравнении со штатным админом
Калькулятор ИТ аутсорсинга
- Конфигурация
- Цены
- Контактная форма
|
Количество офисов
|
Количество компьютеров в офисе
|
|
Удаленные сотрудники
|
Количество серверов
|
|
Хранилища данных
|
Оргтехника
Принтеры, МФУ, сканеры
|
|
Корпоративная электронная почта
|
Поддержка телефонии
|
|
Система видеонаблюдения
|
Системы работающие с ЭЦП
Госуслуги, банк-клиенты, налоговая, торговые клиенты
|
|
Облачный сервер в аренду для работы в 1С и дугих приложениях
|
От 10000
До 40000
| Тариф / Услуга | Онлайн | Бизнес | Корпоративный |
|---|---|---|---|
| SLA -Соглашение об уровне обслуживания | |||
| Время реакции | 1 час | 3 часа | 15 минут |
| HELP DESK система учета заявок | |||
| Неограниченная удаленная техническая поддержка | |||
| Неограниченное выездное обслуживание | |||
| Взаимодействие со сторонними подрядчиками (провайдеры, хостинг, операторы связи) | |||
| Закупка и поставка оборудования | |||
| ZABBIX система мониторинга статусов разнообразных IT систем | |||
| Персональный менеджер | |||
| Аренда сервера |
Подробнее об обслуживании компьютеров
01
Выезд в офис
Инженер приедет в офис в заранее согласованный день, проверит работоспособность всей IT-инфраструктуры, при необходимости поможет настроить ПК или оптимизировать его работу: проверит на наличие вирусов и ошибок, решит на месте возникающие проблемы.
02
Оптимизация работы
Если отдельные машины работают медленно и неэффективно, специалист выявит и устранит причины этого: установит актуальные версии ПО, при необходимости переустановит и настроит, переведет ресурсоемкие процессы в облако, и т.д.
03
Бесперебойная работа
Для многих видов бизнеса важна бесперебойная работа системы, если возникли неполадки, специалист экстренно выйдет для их устранения в любое время суток или подключится онлайн.
04
Ремонт
Наши специалисты отремонтируют вышедшие из строя рабочие компьютеры и ноутбуки, произведут замену комплектующих, на время ремонта предоставят временное рабочее оборудование с установленной рабочей средой.
05
Оборудуем новые рабоче места
При оборудовании новых рабочих мест или релокации IT-инфраструктуры специалист произведет установку и настройку ПО, подключение оборудования, подготовку и введение в эксплуатацию.
06
Оперативно решаем проблемы
При необходимости срочно изменить настройки ПК, наладить процесс работы и устранить неполадки, специалист может подключиться удаленно к рабочему столу в режиме гостевого доступа.
Прием заявок осуществляется 24/7, большинство возникающих вопросов решаются в режиме «единого окна»: оператор предложит варианты решения проблемы и при необходимости свяжет со специалистом, который решит проблему удаленно или выедет в офис в ближайшее время. Мы обеспечим стабильную связь по локальной сети между всеми рабочими машинами в офисе, при необходимости настроим уровни доступа для сотрудников.
Мы отвечаем за обеспечение информационной безопасности компании: все важные данные надежно защищены шифрованием и резервным копированием, пароли хранятся в надежном месте. Наша защита исключает возможность кражи или утери данных.
Мы окажем помощь в подборе подходящего оборудования для выполнения рабочих задач, поиске и заказе нужных моделей ПК и комплектующих по лучшим ценам, от проверенных поставщиков.
Задайте любой интересующий Вас вопрос
Помогаем решить распространенные проблемы
Из чего состоит IT-аутсорсинг
Сайт разработан веб-студией
