Прием, обработка и маршрутизация заявок, формирование задач.
Обслуживание компьютеров
Полное обслуживание компьютеров, ноутбуков, планшетов как в области программного обеспечения, так и в области «железа».
Техническая поддержка пользователей
от 15 000руб./мес.
Регламентные работы и мероприятия
- Первая линия поддержки
- Вторая линия поддержки
Решение типовых задач, разрешение базовых инцидентов
- Третья линия поддержки
Решение сложных комплексных задач и устранение экстренных неполадок.
- На связи 24 часа в сутки
Горячая выделенная линия для ответов на вопросы 24 часа в сутки
- Любые удобные каналы связи
Общение со специалистами онлайн через e-mail, чаты и контактные формы.
- Система тикетов
Поддержка в форме отправки тикетов непосредственно специалистам.
- Формирование базы знаний
Создание типовых инструкций, обучение пользователей.
- Мониторинг работы всех систем
Ведение документации, плановые проверки и профилактика.
- Сохранение данных
Настройка системы резервного копирования, хранение резервных копий и документирование.
- Менеджмент задач
Создание и обеспечение полного цикла сопровождения системы.
Техническая поддержка входит в комплексную услугу IT-аутсорсинг
Кейсы наших клиентов
- Логистическая компания
- Производственная компания
- Сеть магазинов косметики
Компания
Крупная компания в Санкт-Петербурге и ЛО по логистическим услугам. 45 рабочих мест, 13 серверов, телефония, видеонаблюдение. Собственный штат сотрудников ИТ службы — из 3 человек.
Проблемы
Зашифрованы данные на файловом сервере. Медленная работа в 1С. Частые проблемы с доступом к общесетевым ресурсам. Жалобы сотрудников на медленную реакцию по обращениям. Заявки не фиксируются. Не кому обратиться во время отпуска, (отгула, больничного). Трудно оценить реальную загрузку системного администратора.
Подключенная услуга
Комплексный ИТ аутсорсинг: 45 компьютеров, 13 серверов, цифровая телефония, видео.
Результат
По согласованию с руководством, серверы компании перенесены на арендную площадку с бесперебойным интернет-доступом. Создана многоуровневая виртуальная сеть между удаленными подразделениями компании. Внедрена система мониторинга и контроля работы серверов. Компьютерный парк приведен к единым стандартам, проведен частичный апгрейд, для увеличения производительности. Годовые расходы на обслуживание — 469 800 рублей в год. Реальная экономия составила — 403 800 руб.
Компания
Крупная компания по производству и поставке изделий из металла. 58 рабочих мест, 32 камеры, телефония, 4 сервера. 3 штатных ИТ специалиста.
Проблемы
Долгое время решения задач и затянутые сроки обработки заявок (1-2 дня). В случае ЧП штатный специалист не был готов выехать на объект в нерабочее время. Проблемы с источником бесперебойного питания, из-за которых часто отключалось электричество и не работало видеонаблюдение.
Подключенная услуга
Комплексный ИТ аутсорсинг: 58 компьютеров, 4 сервера, цифровая телефония, видео.
Результат
Мы полностью взяли на себя всю ИТ-инфраструктуру и 1С. Иными словами — стали первой линией техподдержки, что включает в себя и консультацию пользователей, и настройку ПО, и администрирование серверов, ПК, МФУ и прочей техники. Привели в порядок системы контроля доступа и видеонаблюдения, а также телефонии — они работают в бесперебойном режиме. Это же касается внутренней и внешней сети и системы безопасности. Сроки ответов на заявки пользователей сократились с 1-2 дней до 23 минут в среднем. Затраты из бюджета компании на ИТ-парк сократились с 350 000 до 220 000 рублей в месяц — с учетом удаленности объектов, круглосуточной поддержкой и почти полной загрузкой 1С-разработчика.
Компания
Крупная российская сеть по продаже косметики и парфюмерии. Филиалы сети расположены в более 200 городах РФ. Ежегодный оборот компании — порядка 82 миллиарда рублей.
Задача
Организовать первую линию технической поддержки для сотрудников компании. Обработка двух типов заявок: по неполадкам на кассовом ПО AX POS и сопутствующем оборудовании (POS-терминалы, чековые принтеры и так далее), по проблемам в Axapta Backoffice, в котором проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и прочее.
Подключенная услуга
Техническая поддержка
Результат
Заказав услугу техподдержки на аутсорсинге, компания сэкономила деньги на содержании сотрудников. Систематизируя IT-инфраструктуру внутри предприятия получилось сконцентрироваться на приоритетных бизнес-процессах.
Тарифы на техническую поддержку упользователей
- Стандарт
- Бизнес
- Корпоративный
Оптимален для малого бизнеса. Обслуживание проходит только в удаленном режиме.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 20 |
| Обслуживание серверов | до 2 |
| Выезды специалиста | Нет |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Да |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
15 000 руб./мес.Подойдет компаниям среднего бизнеса. Время реакции на заявку до 8 часов.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 50 |
| Обслуживание серверов | до 5 |
| Выезды специалиста | 8 в месяц |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Да |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
30 000 руб./мес.Оптимальный тариф для крупных компаний. Время реакции на заявку - 15 минут.
| Услуги | Тариф включает |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | до 100 |
| Количество удаленно работающих сотрудников | до 20 |
| Выезды специалиста | 8 в месяц |
| Удаленная тех. поддержка | 24/7 |
| Персональный менеджер | Да |
| Доступ в HelpDesk | Да |
| Индивидуальные сроки SLA | Да |
Итого:
50 000 руб./мес.Прайс-лист на услуги технической поддержки
- Гарантированное максимальное время реакции по заявкам 3 часа
- Один обязательный выезд в месяц. (Выполнение работ согласно перечня планового обслуживания)
- с помощью удаленного доступа On-Line
- Неограниченное количество бесплатных телефонных консультаций в службе поддержки
| Наименование работ | Количество | Цена за ед. |
|---|---|---|
| Абонентское обслуживание ПК, ноутбука | 1 устройство | от 600 руб. |
| Абонентское обслуживание сервера | 1 сервер | от 3000 руб. |
| Выезд специалиста (в черте города) | 1 выезд | 400 руб. |
| Работа технического специалиста | 1 час | 2000 руб. |
| Комплексная установка ПО на ПК | 1 устройство | 3000 руб. |
| Установка серверной операционной системы | 1 сервер | 7000 руб. |
| Настройка IP-телефона | 1 телефон | 500 руб. |
| Конфигурирование RAID-массива | 1 устройство | 2000 руб. |
| Диагностика неисправности ПК | 1 устройство | 400 руб. |
| Диагностика неисправности монитора | 1 монитор | 500 руб. |
| Настройка аппаратного интернет-маршрутизатора | 1 роутер | 2000 руб. |
| Прокладка кабеля | 1 метр | от 150 руб. |
| Установка розетки | 1 розетка | 200 руб. |
Повышаем производительность техники на 40%
Экономия бюджета на 60% в сравнении со штатным админом
Калькулятор ИТ аутсорсинга
- Конфигурация
- Цены
- Контактная форма
|
Количество офисов
|
Количество компьютеров в офисе
|
|
Удаленные сотрудники
|
Количество серверов
|
|
Хранилища данных
|
Оргтехника
Принтеры, МФУ, сканеры
|
|
Корпоративная электронная почта
|
Поддержка телефонии
|
|
Система видеонаблюдения
|
Системы работающие с ЭЦП
Госуслуги, банк-клиенты, налоговая, торговые клиенты
|
|
Облачный сервер в аренду для работы в 1С и дугих приложениях
|
От 10000
До 40000
| Тариф / Услуга | Онлайн | Бизнес | Корпоративный |
|---|---|---|---|
| SLA -Соглашение об уровне обслуживания | |||
| Время реакции | 1 час | 3 часа | 15 минут |
| HELP DESK система учета заявок | |||
| Неограниченная удаленная техническая поддержка | |||
| Неограниченное выездное обслуживание | |||
| Взаимодействие со сторонними подрядчиками (провайдеры, хостинг, операторы связи) | |||
| Закупка и поставка оборудования | |||
| ZABBIX система мониторинга статусов разнообразных IT систем | |||
| Персональный менеджер | |||
| Аренда сервера |
Подробнее о технической поддержке
01
Удобные каналы связи
Сбор заявок через контактную форму на сайте, по электронной почте, через чаты и мессенджеры. Обработка всех заявок «в одном окне», быстрый ответ оператора, переключение на специалиста при необходимости.
02
Решаем поставленные задачи
Формирование и отправка тикетов, оперативный ответ специалистов по конкретной проблеме, работа до решения поставленных задач.
03
Быстро решаем проблемы
Прием заявок операторами в режиме реального времени, формирование пула задач и распределение их по соответствующим специалистом, быстрый ответ на часто возникающие вопросы.
04
Решаем типовые задачи
Решение типовых, повторяющихся задач согласно заранее прописанному порядку действий. Консультации клиентов по возникающим вопросам, выдача инструкций по решению.
05
Постоянный мониторинг
Мониторинг работы IT-инфраструктуры организации, регулярная профилактика оборудования, ведение документации, фиксация возникающих проблем и меры по предотвращению неполадок.
06
Менеджмент задач
Организация управления задачами по решению технических проблем всех видов: от часто возникающих до нетипичных экстренных ситуаций. Пошаговая схема действий для каждого случая, от приема заявок оператором до делегирования задач специалистам и внесение информации о решении проблем в базу знаний.
Хотя сегодня уже сложно представить человека, не умеющего пользоваться компьютером, тем не менее задачи с которыми сталкиваются пользователи на своих рабочих местах не всегда им по плечу. Например:
- Нужно настроить почтовую программу.
- Нужно установить дополнительную программу
- Или просто нужная пользователю программа не запускается и выдает ошибку
- Может отказаться печатать принтер или нужно вывести на печать на другой, а он не подключен
- Подключили сканер, а как сканировать не понимает
- Забыли имя пользователя или пароль от компьютера/почты
Все эти и подобные им задачи успешно решают наши специалисты уже много лет подряд и благодаря накопленному опыту делают это очень умело и быстро. Неограниченное кол-во таких заявок решаем мы в рамках договора на техническое обслуживание.
Конечно же задачи технической поддержки пользователей сегодня в 99% случаев решаются по средствам удаленного подключения, что позволяет приступить к решению уже через считанные минуты после обращения. Для удаленной поддержки мы используем современные и безопасные сервисы, такие как:
- Anydesk
- Zoho
Круглосуточная связь с оператором по выделенной горячей линии, прием, обработка заявок и распределение их по специалистам, оперативное решение возникающих вопросов в режиме онлайн.
Регулярное создание резервных копий, документирование, хранение и доступ к ним для всех сотрудников, разработка инструкций по восстановлению данных из бэкапа в случае их повреждения.
Задайте любой интересующий Вас вопрос
Помогаем решить распространенные проблемы
Из чего состоит IT-аутсорсинг
Сайт разработан веб-студией
