Из чего состоит IT-аутсорсинг

Мы предлагаем полный спектр услуг от обслуживания ПК до комплексной технической поддержки пользователей

Кейсы наших клиентов

  • Логистическая компания
  • Производственная компания
  • Сеть магазинов косметики
Компания

Крупная компания в Санкт-Петербурге и ЛО по логистическим услугам. 45 рабочих мест, 13 серверов, телефония, видеонаблюдение. Собственный штат сотрудников ИТ службы — из 3 человек.

 

Проблемы

Зашифрованы данные на файловом сервере. Медленная работа в 1С. Частые проблемы с доступом к общесетевым ресурсам.  Жалобы сотрудников на медленную реакцию по обращениям. Заявки не фиксируются. Не кому обратиться во время отпуска, (отгула, больничного). Трудно оценить реальную загрузку системного администратора.

Подключенная услуга

Комплексный ИТ аутсорсинг: 45 компьютеров, 13 серверов, цифровая телефония, видео.

 

Результат

По согласованию с руководством, серверы компании перенесены на арендную площадку с бесперебойным интернет-доступом. Создана многоуровневая виртуальная сеть между удаленными подразделениями компании. Внедрена система мониторинга и контроля работы серверов. Компьютерный парк приведен к единым стандартам, проведен частичный апгрейд, для увеличения производительности. Годовые расходы на обслуживание — 469 800 рублей в год. Реальная экономия составила — 403 800 руб.

Компания

Крупная компания по производству и поставке изделий из металла. 58 рабочих мест, 32 камеры, телефония, 4 сервера. 3 штатных ИТ специалиста.

 

Проблемы

Долгое время решения задач и затянутые сроки обработки заявок (1-2 дня). В случае ЧП штатный специалист не был готов выехать на объект в нерабочее время. Проблемы с источником бесперебойного питания, из-за которых часто отключалось электричество и не работало видеонаблюдение.

Подключенная услуга

Комплексный ИТ аутсорсинг: 58 компьютеров, 4 сервера, цифровая телефония, видео.

 

Результат

Мы полностью взяли на себя всю ИТ-инфраструктуру и 1С. Иными словами — стали первой линией техподдержки, что включает в себя и консультацию пользователей, и настройку ПО, и администрирование серверов, ПК, МФУ и прочей техники.  Привели в порядок системы контроля доступа и видеонаблюдения, а также телефонии — они работают в бесперебойном режиме. Это же касается внутренней и внешней сети и системы безопасности. Сроки ответов на заявки пользователей сократились с 1-2 дней до 23 минут в среднем. Затраты из бюджета компании на ИТ-парк сократились с 350 000 до 220 000 рублей в месяц — с учетом удаленности объектов, круглосуточной поддержкой и почти полной загрузкой 1С-разработчика.

Компания

Крупная российская сеть по продаже косметики и парфюмерии. Филиалы сети расположены в более 200 городах РФ. Ежегодный оборот компании — порядка 82 миллиарда рублей.

 

Задача

Организовать первую линию технической поддержки для сотрудников компании. Обработка двух типов заявок: по неполадкам на кассовом ПО AX POS и сопутствующем оборудовании (POS-терминалы, чековые принтеры и так далее), по проблемам в Axapta Backoffice, в котором проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и прочее.

Подключенная услуга

Техническая поддержка

 

Результат

Заказав услугу техподдержки на аутсорсинге, компания сэкономила деньги на содержании сотрудников. Систематизируя IT-инфраструктуру внутри предприятия получилось сконцентрироваться на приоритетных бизнес-процессах.

Тарифы на IT-аутсорсинг

  • Онлайн
  • Бизнес
  • Корпоративный

Оптимален для небольших компаний. Обслуживание проходит в удаленном режиме.

УслугиТариф включает
Обслуживание компьютеровдо 20
Обслуживание серверовдо 2
Выезды специалистаНет
Удаленная тех. поддержка24/7
Персональный менеджерДа
Доступ в HelpDeskДа
Индивидуальные сроки SLAДа

Итого:

от 20 000 руб./мес.

Подойдет компаниям малого и среднего бизнеса. В рамках тарифа предоставляются виртуальный сервер, комплексные технические и организационные услуги. Время реакции на заявку до 8 часов.

УслугиТариф включает
Обслуживание компьютеровдо 50
Обслуживание серверовдо 5
Выезды специалиста8 в месяц
Удаленная тех. поддержка24/7
Персональный менеджерДа
Доступ в HelpDeskДа
Индивидуальные сроки SLAДа

Итого:

от 40 000 руб./мес.

Пакет услуг для среднего и крупного бизнеса. Включает максимально оперативное выполнение поступающих заявок - до 15 минут, расширенный набор опций и усиленную поддержку инфраструктуры.

УслугиТариф включает
Обслуживание компьютеровдо 100
Обслуживание серверовдо 7
Выезды специалиста8 в месяц
Удаленная тех. поддержка24/7
Персональный менеджерДа
Доступ в HelpDeskДа
Индивидуальные сроки SLAДа

Итого:

от 70 000 руб./мес.

Прайс-лист на услуги IT-аутсорсинга

  • Гарантированное максимальное время реакции по заявкам 3 часа
  • Один обязательный выезд в месяц. (Выполнение работ согласно перечня планового обслуживания)
  • С помощью удаленного доступа On-Line
  • Неограниченное количество бесплатных телефонных консультаций в службе поддержки
Наименование работКоличествоЦена за ед.
Абонентское обслуживание ПК, ноутбука1 устройствоот 600 руб.
Абонентское обслуживание сервера1 серверот 3000 руб.
Выезд специалиста (в черте города)1 выезд400 руб.
Работа технического специалиста1 час2000 руб.
Комплексная установка ПО на ПК1 устройство3000 руб.
Установка серверной операционной системы1 сервер7000 руб.
Настройка IP-телефона1 телефон500 руб.
Конфигурирование RAID-массива1 устройство2000 руб.
Диагностика неисправности ПК1 устройство400 руб.
Диагностика неисправности монитора1 монитор500 руб.
Настройка аппаратного интернет-маршрутизатора1 роутер2000 руб.
Прокладка кабеля1 метрот 150 руб.
Установка розетки1 розетка200 руб.


Повышаем производительность техники на 40%


Экономия бюджета на 60% в сравнении со штатным админом

Заказать выезд мастера

Подробнее о IT аутсорсинге

  • Настройка активного сетевого оборудования
  • Настройка удаленного доступа к ресурсам локальной сети
  • Настройка систем резервного копирования
  • Подготовка к эксплуатации периферийного оборудования
  • Возможность удаленного администрирования
  • Мониторинг ИС. Ежемесячная отчетность
  • Консультации и регистрации заявок по единому телефону технической поддержки
  • Два закрепленных инженера
  • Проведение аудита имеющегося аппаратного и программного обеспечения
  • Текущее администрирование ИТ инфраструктуры
  • Оптимизация существующих компонентов ИС
  • Установка, настройка, сопровождение серверов
  • Мы — команда профессионалов, решим любую задачу наиболее правильно, быстро и эффективно
  • Мы дешевле любого штатного системного администратора
  • Наш перечень возможностей закрывает все смежные с IT направления, обеспечиваем работу по принципу «одного окна»
  • Мы реальная компания с офисом и штатом специалистов
  • Наша работа невидима — это основной признак ее качества, у Вас просто всегда все работает
  • Огромный опыт работы — с 2001 года
  • Не размениваемся на разовые работы, сконцентрированы на обслуживание клиентов по договору
  • Проводим аудит и ведем паспорт по каждому клиенту, все задокументировано
  • Моментально реагируем на заявку
  • Ведем программный мониторинг за работой всего оборудования 24/7 , это позволяет максимально избегать аварийных ситуаций
  • 11 лет
    наша компания на рынке IT аутсорсинга
  • 54
    новых клиентов на аутсорсинг в 2021 году
  • 276 К
    рублей сэкономили в среднем на клиента
  • 12 М
    рублей сэкономили клиентам за 2021 год на IT аутсорсинге
  • 18 М
    рублей сэкономили клиентам на покупке оборудования/ПО
  • до 1 часа
    среднее время реагирования на заявку
  • Случилась аварийная ситуация которая привела к финансовым потерям — потеря данных, поломка оборудования. Мы можем обеспечить резервное копирование и занимаемся мониторингом оборудования, выполняем профилактику устройств.
  • Текущий сисадмин слишком дорого обходится. Мы экономим на налогах, не ходим в отпуск, не болеем, не занимаем место.
  • Текущий приходящий сисадмин забивает, решает проблемы очень долго. У нас практически мгновенная реакция, команда решит любую задачу гораздо быстрее.
  • Производительность ИТ-сервисов очень низкая, замедляет работу предприятия. Выполним оптимизацию, найдем узкие места, предложим эффективное и экономное решение.
  • Хочется повысить безопасность, т.е. сделать так, чтобы в случае изъятия или утраты оборудования бизнес не встал. От нас грамотный консалтинг и реализация.

Задайте любой интересующий Вас вопрос